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POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y REEMBOLSOS POR DEVOLUCIONES

El presente documento tiene por objeto establecer las políticas de envío, cambio y reembolso por devolución de productos derivado de las compras realizadas por los Usuarios (en adelante el “Comprador”), a través de la Página Web de JUGUETELAND, según dichos términos se definen en los Términos y Condiciones generales de uso de la Página web.

 

1. Envío y entrega del pedido

 

  • Los envíos de pedidos únicamente se realizarán a lugares en el interior de la República Mexicana.

  • El envío del pedido será realizado mediante un tercero que sea una empresa de mensajería/paquetería a elección de JUGUETELAND.

  • El plazo y entrega del pedido es de 1 a 5 días hábiles, a partir de que el Comprador realice la confirmación de pago y el mismo se vea reflejado en la cuenta bancaria de JUGUETELAND, sin embargo, para el caso de que dicho plazo exceda a causa de retrasos imputables a la empresa de paquetería intermediaria, caso fortuito o de fuerza mayor, JUGUETELAND no asumirá responsabilidad alguna por dicho retraso en la entrega.

  • El costo del envío dependerá del peso y dimensiones del producto, así como el domicilio que se señale para su envío. En caso de que el monto de la compra de productos efectuada a través de la Página Web de JUGUETELAND por parte de un Usuario, de forma individual, en un mismo pedido, ascienda o sea superior a $1,500.00 (Mil quinientos pesos 00/100 M.N.), JUGUETELAND asumirá el costo de envío sin cargo al Comprador.

  • El costo del envío es adicional al monto total a pagar por el pedido que se realice, por lo que al momento de “confirmar la compra”, se entenderá que el Comprador manifiesta su entera conformidad con el costo de los productos y el costo del envío.

  • Una vez que se confirme la compra, JUGUETELAND enviará al Comprador un correo electrónico de confirmación al correo electrónico registrado en la Página Web.

  •  JUGUETELAND enviará notificaciones al Usuario vía correo electrónico, relacionadas con la actualización del proceso de entrega del pedido, así como el número de rastreo y página web de la paquetería mediante la cual ha sido enviado el o los productos solicitados, con independencia de lo anterior, el Comprador podrá dar seguimiento al estatus de entrega de su pedido colocando el número de rastreo en la página web de la paquetería que corresponda.

  • Para la entrega del pedido, la paquetería se dirigirá al domicilio señalado por el Comprador, en la que el repartidor del paquete, a su discreción, podrá contactarlo mediante el número telefónico señalado para tal efecto.

  • JUGUETELAND no se hace responsable por errores en el domicilio imputables al Comprador, de modo que éste último deberá asegurarse de ingresar el domicilio de entrega completo y de forma correcta.

  • En caso de que el Comprador o alguna persona autorizada a recibir el paquete no se encuentren en el domicilio de entrega señalado, la empresa intermediaria de paquetería realizará 3 intentos de entrega, y en caso de no tener éxito, se procederá a la cancelación del pedido.

  • En caso de cancelación del pedido, con motivo del supuesto anterior, JUGUETELAND realizará el reembolso mediante el método de pago que haya utilizado el Usuario al completar la compra, dentro de los 15 días posteriores a que se haya realizado el último intento de entrega, sin embargo, podrá tardar más tiempo en verse reflejado, dependiendo de la institución bancaria del método de pago del Comprador. El reembolso solo aplica respecto del pedido que haya realizado el Comprador, y no procederá sobre el costo del envío.

 

 

2. Cambios y devoluciones

 

  • Los cambios o reembolsos por devoluciones de los productos se podrán solicitar contactando al equipo de Atención a Clientes de JUGUETELAND, mediante el correo electrónico info@jugueteland.com o mediante el teléfono +52-1-5615158414, JUGUETELAND le enviará la información sobre el proceso a seguir según se trate de un cambio o un reembolso por devolución.

  • Los cambios o reembolsos por devoluciones del o de los productos podrán solicitarse dentro de los 30 días naturales, posteriores a la fecha efectiva de entrega, por cualquier motivo, siempre y cuando se cuente con el número de pedido en línea o ticket de compra, sin embargo, JUGUETELAND podrá negar el reembolso o cambio del o de los productos en caso de que el sistema no reconozca el pedido, ya sea porque se haya reembolsado previamente o por que dichos comprobantes de compra hayan sido modificados o alterados.

  • En caso de que se haya solicitado el reembolso por la devolución del o de los productos debido a que, una vez entregados al Comprador, difieren de los adquiridos a través de la página web, o se encontraban dañados o defectuosos, JUGUETELAND reembolsará el valor de o de los productos adquiridos, y los cargos efectuados por el envío.

  • Si el reembolso por devolución es solicitada por el Comprador debido a que el producto no cumplió con sus expectativas, JUGUETELAND no reembolsará los cargos efectuados por el envío, sólo reembolsará el valor del o de los productos adquiridos.

  • Para el caso de que el Comprador solicite el cambio del o de los productos, esta solicitud deberá de realizarse por productos de igual o menor precio. En caso de que el producto solicitado al Comprador exceda la cantidad antes mencionada, sin importar el motivo de solicitud del cambio, el Comprador deberá de cubrir el costo adicional del producto y efectuar el pago del costo del envío.

  • En caso de que se solicite el cambio del o de los productos debido a que, una vez entregados al Comprador, difieren de los adquiridos a través de la página web, o se encontraban dañados o defectuosos, JUGUETELAND enviará el o los productos sin realizar un cargo extra al Comprador por concepto de envío, siempre y cuando el producto sea de igual o menor precio.

  • Si el cambio es solicitado por el Comprador debido a que el producto no cumplió con sus expectativas, JUGUETELAND no absorverá los cargos efectuados por el envío, mismos que deberá de pagar el Comprador.

  • En cualquier caso, ya sea cambio o reembolso por devolución, el producto deberá devolverse en el mismo estado en el que fue recibido, en su empaque original, sin que haya sido abierto y en buen estado, en un plazo máximo de 15 días, contado a partir de que se haya realizado la solicitud respectiva, por lo que en caso de devolver un producto distinto, dañado, incompleto o en un estado diferente al que fue entregado, JUGUETELAND no se hará responsable y no procesará el cambio de producto o reembolso, según sea el caso.

  • El envío de un nuevo producto en caso de haber solicitado el cambio, o, el reembolso por devolución, solo podrá realizarse a partir de que JUGUETELAND efectivamente haya recibido el o los productos enviados en principio.

  • El reembolso del dinero en caso de devolución o el cambio de producto no procederá en caso de que el Comprador le haya dado un uso inadecuado o distinto al especificado en el manual de usuario del producto. Para el caso de que el funcionamiento del producto dependa de una configuración y conexión eléctricas y los daños hayan sido derivados de la conexión o configuración inadecuada, así como de descargas eléctricas, JUGUETELAND no será responsable de efectuar el cambio o reembolso, según sea el caso.

  • En caso de devolución, JUGUETELAND realizará el reembolso mediante el método de pago que haya utilizado el Usuario al completar la compra, dentro de los 15 días posteriores a que haya sido devuelto el producto conforme a las políticas señaladas en el presente documento, sin embargo, podrá tardar más tiempo en verse reflejado, dependiendo de la institución bancaria del método de pago del Comprador. El reembolso solo aplica respecto del pedido que haya realizado el Comprador, y no procederá sobre el costo del envío.

  • En caso de cambio de producto, JUGUETELAND enviará el reemplazo del producto dentro de los 15 días posteriores a que haya sido devuelto el producto enviado en principio, conforme a las políticas señaladas en el presente documento.

  • En el supuesto en que, ante la solicitud de cambio de producto, el producto solicitado no se encuentre en stock de JUGUETELAND, el plazo para su envío puede variar, lo que JUGUETELAND informará a la brevedad al Comprador, a su vez, en caso de que el producto solicitado haya sido descontinuado por el fabricante o se encuentre agotado, JUGUETELAND se lo informará al Comprador, para que, a elección de este último, acepte el cambio por algún otro producto en stock, del mismo o menor precio, o bien, inicie el proceso de reembolso por devolución.

  • En ambos casos, tanto cambio como reembolso por devolución, el Usuario deberá de realizar la devolución del producto de que se trate por medio de la guía de envío que será proporcionada por JUGUETELAND cuando el Usuario contacte al equipo de Atención a Clientes.  [*].

 

3. Cancelación del pedido

 

  • El Usuario estará en la posibilidad de cancelar el pedido que haya realizado sin ningún costo, siempre y cuando dicha cancelación se realice posteriormente a la confirmación de la orden de compra y hasta antes de que JUGUETELAND entregue el o los productos a la paquetería. En caso de que el producto ya haya sido entregado a la paquetería, el Comprador podrá solicitar el reembolso del monto pagado por el o los productos, de confomidad con lo establecido en el apartado previo, sin embargo, JUGUETELAND no reembolsará los cargos efectuados por el envío, únicamente reembolsará el valor del o de los productos adquiridos.

 

4. Generales

 

JUGUETELAND se reserva el derecho de cambiar las presentes políticas de envío, cambio y reembolso por devolución de productos en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que cualquier modificación a los mismos, entrarán en vigor en la fecha indicada en la Página Web.

 

Los presentes Términos y Condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con la legislación mercantil mexicana. Para cualquier reclamación serán competentes los juzgados y tribunales de Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro por razón de domicilios presente o futuros.

 

Última actualización: 06 de septiembre de 2024.

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